12月3日，清遠市12345政府服務熱線下半年業務技能知識競賽圓滿結束，本次競賽分別角逐出12個業務專家和3個綜合業務單項獎。通過“以訓代練、以賽促練”的競賽方式進一步鞏固了客服人員的業務技能和服務水平，提升了客服人員的服務意識和工作責任感，打造“便民、利民、親民、惠民”的服務理念，倡導“熱線、細心、耐心、愛心”的職業素養，提高我市12345政府服務熱線的工作效率和質量奠定扎實的基礎。
本次競賽分為“社會保險、公積金、勞動糾紛、消費維權”四支業務分隊，參賽選手自由選擇業務分隊報名參加。
10月，參賽選手通過不斷刷題練習，熟悉各項題型和知識點。
11月，參賽選手按所選的分隊進行筆試統考，每支分隊選出前三名成為該分隊的業務專家。
12月，在四個分隊產生的十二名業務專家角逐綜合業務最強王者，決出冠亞季軍。
