為進一步規范旅游市場秩序，維護游客合法權益，提升我市旅游服務質量和城市形象，清遠市文化廣電旅游體育局決定在全市范圍內開展導游亂象、強制消費問題專項整治行動?，F向社會公開征集相關問題線索，具體事項公告如下：
一、征集時間
即日起至2025年11月30日
二、整治重點
（一）導游亂象方面
1.未取得導游證的人員擅自從事導游服務；
2.導游未經旅行社委派，私自承接導游業務；
3.導游服務態度惡劣，辱罵、恐嚇游客；
4.向游客強行索取小費；
5.誘騙、強迫游客消費；
6.擅自變更行程或拒絕履行合同；
7.導游在講解過程中，言語低俗，發表損害國家利益、民族尊嚴的言論。
（二）強制消費方面
1.旅行社向旅游者提供虛假旅游服務信息或作虛假宣傳；
2.未簽訂旅游合同或合同內容不規范；
3.拒不履行合同義務；
4.違規委托旅游業務；
5.誘導、欺騙、強迫游客消費，安排強制或變相購物、另行付費旅游項目。
三、舉報方式
（一）電話：076-33388126
（二）舉報郵箱：qywgltscglk@126.com（郵件主題請注明“導游亂象或強制消費問題線索”）
（三）線下投訴窗口：清遠市清城區洲心街道銀泉北路圖書博物大樓3樓，清遠市文化廣電旅游體育局執法監督科。
四、線索處理
我們將對收到的問題線索進行嚴格審核和分類處置。對于查證屬實的情況，將依法依規采取相應措施；涉嫌違法犯罪的線索，將及時移交司法機關處理。同時，我們將嚴格保護舉報人隱私，確保舉報人權益不受侵害。
五、注意事項
（一）舉報人應當遵守國家法律法規，如實反映問題，并提供真實姓名、身份證信息、聯系方式及詳細的舉報內容。
（二）對于捏造事實、煽動或串聯舉報等違法行為，相關部門將依法追究法律責任。
（三）已經通過其他渠道（如紀檢監察、信訪等）受理的線索，不再納入本次征集范圍。
清遠市文化廣電旅游體育局
2025年5月23日
