案情簡介
2025年5月5日，市民通過撥打12345政府熱線反映清遠某旅行社通過線上平臺（美團）上傳虛假鏈接欺騙消費者的問題。市民表示，該旅行社通過平臺推薦了沈陽市某溫泉度假酒店，以低價吸引客流，價格標注100多元至900多元不等。市民向沈陽市某溫泉度假酒店客服咨詢是否有與清遠市某旅行社有限公司合作，酒店方回復是無，且房間價格定價為1999元。對此，市民表示清遠某旅行社通過美團平臺上虛假鏈接欺騙消費者，要求相關部門調查處理。
清遠市清新區文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視，積極與市民和該旅行社溝通并核查情況。2025年5月6日，通過約談清遠某旅行社負責人，核實了清遠某旅行社未經沈陽市某溫泉酒店授權，在美團平臺引入該酒店產品鏈接并搭配其他商品一起銷售以賺取差價，由美團平臺在該酒店主頁中展示的行為。約談結束后，清遠某旅行社所展示的沈陽市某溫泉酒店產品，已主動作下架處理。投訴市民對處理結果表示滿意。
案件評析
本案中，清遠某旅行社被投訴通過美團平臺上傳虛假鏈接，以低價吸引消費者預訂實際上并不存在的酒店合作項目。這起案件不僅涉及消費者權益保護，也暴露出在線平臺在商家資質審核和內容管理方面存在的漏洞。
根據《中華人民共和國旅游法》第四十八條款：通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確。
清新區文化廣電旅游體育局工作人員也在約談過程中向旅行社宣貫相關法律法規，要求其要守法依規經營，擺正工作態度等。
建議提示
旅行社應誠信經營，確保發布信息真實準確，不得虛構合作關系或虛假報價，明示產品限制條件和附加費用，做好提前告知工作，以免發生旅游爭執，保障消費者的合法權益。
網絡平臺應嚴格驗證旅行社資質及合作酒店授權文件，建立旅游產品價格合理性評估機制，對異常低價產品設置預警并人工復核。同時，定期復核已上線產品信息的真實性，建立價格監測系統識別異常報價，對多次違規商家實施黑名單制度。
旅游者應在旅游前簽訂旅游合同，并看清楚旅游合同內容，明確約定雙方權利、義務和違約責任，對于不明白的地方一定要詢問清楚，以免影響旅游體驗。同時，保留好支付憑證及發票，謹防“不合理低價游”，如權益受到侵犯要及時投訴，依法維護自身合法權益。
